¿Qué es la experiencia de usuario en un ecommerce?
La experiencia de usuario, en su definición más simple, es la experiencia que sus clientes tienen con su marca y su tienda online. Para ello un buen diseño web es fundamental. Y no sólo se queda ahí, cuando un cliente compra un producto en su tienda online, el proceso de compra continúa a través de la experiencia del cliente cuando recibe el correo electrónico de la transacción, el correo electrónico del estado de la entrega, el correo electrónico de entrega del paquete y su notificación.
Es el embudo de correo electrónico que los lleva a la venta y luego sigue entregándoles más información una vez que han comprado el producto.
¿Por qué necesita priorizarla?
Es obvio que en su negocio y en su tienda online, querrá priorizar la experiencia del cliente si tiene competencia, quien entregue la mejor experiencia va a ganar al cliente y su regreso. Esta es una perspectiva fácil para ver el mundo de los negocios a través de ella.
Otra perspectiva fácil es darse cuenta de que Google ahora prioriza la experiencia del cliente durante el proceso de compra, y su experiencia de usuario en la web, en su ranking de búsqueda. Los SEO de todo el mundo a día de hoy, se enfocan en descubrir cómo crear la mejor experiencia de usuario, y crear un proceso de compra intuitivo y eficaz que aumente las ventas y el ratio de estancia en la tienda online.
Lo que no es obvio es que la experiencia de compra puede ahorrarle dinero.
- Fuerte retención y lealtad de los clientes.
Una experiencia de compra excepcional es un diferenciador que crea lealtad a la marca y reduce la rotación de clientes, y es clave para dar a su tienda de comercio electrónico una ventaja competitiva. La tasa de éxito de venta a los clientes existentes es del 60-70%, comparado con una tasa de éxito del 5-20% con los nuevos clientes.
En promedio, el 43% de los clientes en España reportan gastar más con las marcas y los minoristas a los que son leales.
Los clientes lo recordarán, y lo recompensarán por ello con negocios repetidos y compartiendo su experiencia positiva en línea y con amigos y familiares.
