A la hora de cuidad a nuestros clientes, y mantener en lo máximo posible la fidelización de los mismos hacia nuestros productos y servicios, es vital para nuestra empresa cuidar al máximo nuestro servicio de Atención Al Cliente, cuidando al máximo los tiempos de respuesta y las propias respuestas que facilitamos al cliente en cada momento ante sus demandas de información.

Siempre debemos de mantener los canales de comunicación básicos como el teléfono, a la hora de mostrar la información de contacto de nuestra empresa en nuestra web corporativa, pero con la evolución de Internet y de las conexiones móviles, debemos de ofrecer otros canales de comunicación e interacción con nuestros clientes, que nos permitirán un contacto más fluido, rápido y personalizado con el mismo

Canales de comunicación que debemos de tener en cuenta en nuestra web:

• Teléfono: Debemos de permitir contactar con nosotros de forma rápida, simplemente con un click, en nuestro número de teléfono que nos permita que nos llamen de forma inmediata desde nuestro sitio web.

• Formularios de contacto: Sencillos y dinámicos, que permitan al cliente plasmar su consulta de forma sencilla.

• Chat online: Disponer de una sistema de chat privado online, nos permite una interacción directa e instantánea con nuestro cliente.

• Whatsapp: disponer de esta vía de comunicación directa, se está haciendo prácticamente indispensable para cualquier empresa y la interacción con sus clientes.

¿Como debemos de plantear la comunicación con nuestros clientes?

La principal bondad de los nuevos sistemas vinculados a dispositivos móviles, es la interacción prácticamente instantánea con el interlocutor, por este motivo debemos de estar atentos a las comunicaciones que el cliente nos puede plantear y darle una primera respuesta de la forma más rápida posible. De nada nos sirve tener instalado en nuestra web un sistema de chat privado, con el que comunicarnos con nuestros clientes, si este no está atendido, o si tardamos 5 horas en contestar a su consulta. Del mismo modo en el caso de consultas más complejas, que nos pueden llegar por el correo electrónico, como presupuestos que debemos de desarrollar o consultas técnicas que deben de ser revisadas por otros miembros de nuestra organización, el dar una confirmación de lectura y de que «estamos trabajando en su presupuesto» o «estamos trabajando en su solución» serán agradecidas por nuestro cliente y tendrá por nuestra parte una confirmación de que su mensaje ha sido recibido y que se está trabajando en ello.

Para cualquier sistema web es importantísimo cuidar al máximo en tiempo y formas nuestra atención al cliente, pero si ya hablamos de una web con venta online, será vital el cuidar estos sistema, ya que pueden hacer que el cliente realice la compra en nuestra tienda o simplemente si no le damos la información que necesita o no somos capaces de atender su solicitud con la mayor rapidez posible, puede que deseche nuestra oferta y se pase a la competencia en la que formalizará la venta final, con lo que probablemente hemos perdido una venta y un cliente que le hemos dado a nuestra competencia directa.

Debemos de cuidar al máximo la atención al cliente, resolver las dudas de nuestros productos y/o servicios de una forma rápida e intentando facilitar toda la información posible al respecto, nos ayudará en la fidelización del cliente y conseguir una cercanía y un grado de satisfacción alto en todo lo que comercializamos, que hará que el cliente nos tenga como referencia a la hora de utilizar nuestros productos y servicios.